客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，利用各種技術(shù)手段來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶在服務(wù)，銷售上門的互動(dòng)，從而可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)的過(guò)程。它的目的就是吸引客戶，留住客戶，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。客戶關(guān)系的含義如下： 
       1、是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源和信息共享，減低企業(yè)運(yùn)作成本，為客戶提供全面，周到的服務(wù)，從而吸引更多的客戶參與，使利潤(rùn)最大化。 
       2、客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)營(yíng)銷策略，通過(guò)管理客戶達(dá)到最大的長(zhǎng)期價(jià)值。它是以客戶為中心的文化和營(yíng)銷哲學(xué)，企業(yè)只要具有了合理的策略和文化，就可以促成有效的客戶關(guān)系管理。 
        3、是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)銷策略和支持的科技，可以彌補(bǔ)企業(yè)在獲取和保留客戶上面的缺口。可以改善資產(chǎn)回報(bào)。 
        4、是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。可以提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員，管理員，營(yíng)業(yè)員和客戶的信息共享。 
        以上就介紹了客戶關(guān)系管理的含義，大家有了一定的了解，可見，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，能夠滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得更多的效益。有需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的朋友，可以使用上海企能軟件科技有限公司旗下的WiseCRM365管理軟件管理軟件，獨(dú)特的crm客戶管理系統(tǒng)幫你更好維護(hù)客戶關(guān)系。