關于火星人

• 終端客戶數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理，產(chǎn)品安裝、服務數(shù)據(jù)匯總不及時，容易造成客戶滿意度降低；
• 經(jīng)銷商發(fā)貨申請流程復雜，需要面臨不同部門審批（市場部、財務部、發(fā)貨倉），而且效率非常緩慢；
• 公司采用渠道銷售模式對經(jīng)銷商十分依賴，而對于經(jīng)銷商的管理與維護又主要依靠渠道銷售人員。公司管理層無法真正了解渠道人員每天的客戶拜訪情況和工作時間的有效性合理性；
• 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計慢，分析決策缺乏數(shù)據(jù)支撐。銷售人員無法動態(tài)掌握自己的銷售業(yè)績，工作積極性降低。

• 經(jīng)銷商通過CRM系統(tǒng)向公司總部匯總客戶信息，總部服務人員不定期的對客戶進行回訪工作；
• 根據(jù)經(jīng)銷商級別，營收賬款、服務評價等因素，制訂了自動化的發(fā)貨審批機制，保證發(fā)貨申請能夠得到快速處理；
• 外勤銷售人員通過手機APP上傳每日工作回報，拜訪經(jīng)銷商門店時采用手機簽到功能；
• 總部營銷人員通過使用CRM分析設計器功能，可以統(tǒng)計各類實時報表，并可以按人員權限、角色進行展示。

• 客戶基本信息、購買記錄、安裝維修請求等信息在CRM系統(tǒng)中完整體現(xiàn)，實現(xiàn)全方位的客戶關系管理；
• 移動APP以及SFA的運用，大大提高了整個團隊的工作效率，外勤人員能夠得到總部更多的支持與關懷。同時，由于縮短并簡化了業(yè)務流程，使得經(jīng)銷商滿意度也得到了提升，從而帶動銷售業(yè)績的增長；
• 多樣化的數(shù)據(jù)分析報表為企業(yè)運營以及分析決策帶來了依據(jù)，企業(yè)能夠及時掌握客戶動態(tài)、經(jīng)銷商動態(tài)、銷售動態(tài)以及財務動態(tài)。